Tag

İŞLETME

21
Tem
2015
3

Müşteri Sadakatinin Önemi – Bankacı Olmayan Yarışmacılar Artık Oyunda

Genel bir deyiştir: Yeni bir müşteriyi tavlamak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha pahalı. Bain and Company’e göre ise, finansal hizmetlerde müşteri tutundurmaya yönelik gerçekleştirilen yatırımlarda 5%’lik artış 25%’lik bir getiri sağlamakta. Finans dünyasına Amazon, Ali Baba gibi şirketlerin girmesi, Google Wallet, PayPal gibi ödeme kanallarının sisteme dahil olması, pre-paid kart üyelikleri ile perakende sektörünün kendi finansal ürünlerini piyasaya sürmesi ile büyük konvansiyonel oyuncuların işinin gün geçtikçe zor olduğunu görüyoruz. Finansal hizmetlerde müşteri tutundurmaya yönelik gerçekleştirilen yatırımlarda 5%’lik artış 25%’lik bir getiri sağlamakta. Peki günümüz finans sektörü mevcut müşterilerini tutundurmak için yeterli ölçüde vakit ve efor harcıyor mu? Mevcut hizmetler son kullanıcıların ilgisini çekiyor mu?
3
Ağu
2014
9

Kitap Önerisi: Benden Sonra Devam – Akın Öngör

Sizlere etkin liderlik, değişiklik yönetimi, iletişim becerileri ile değer verdiğim iş dünyasının önemli yöneticilerinden Akın Öngör’ün Garanti Bankası’ndaki tecrübelerini kaleme aldığı “Benden Sonra Devam” adlı kitabını tanıtmak isterim. Akın Öngör, deneyimlerini anlattığı kitabında en çok dem vurduğu konu: deneyimlere referans kaynak olarak değer verdiği ancak servet değerindeki bu hazinenin paylaşılmaksızın büyük çıpalar ile tecrübe eden belleklere demirlenmiş olmasıdır. Bu nedenle kitabın giriş bölümünde kitabın yazılma sebebini deneyimlerini hatalarıyla sevaplarıyla aktarmak, gelecek kuşaklardaki liderleri cesaretlendirmek olduğunu belirtir. “Biz Olmak” Takım’ın Önemi Kitabında en çok karşılaştığım söz “biz” oldu. Akın Öngör takım çalışmasının ne kadar değerli olduğunu birçok olay ile örneklemiştir. Kendi takımını ABD Basketbol Milli takımına özenerek oluşturduğunu, her alanda en...
Read More
21
Tem
2014
5

İletişimi Etkin Kullanmak: Müşteri – Danışman Rolleri

Yazımı House of Lies dizisinin ilk bölümünden bir kesit ile açmak istedim. Görülen o ki, sihirli bir giriş her zaman iletişim sahasını etkin kullandığımız anlamına gelmemektedir. Masanın karşı tarafında hangi amaç ile bulunulduğu, yetkinliklerin ne olduğu, kimin hangi rolü üstlendiği gibi birçok faktör gerek iş hayatında olsun, hayatımızın birçok etkileşiminde önemli yer tutmaktadır. Bu makalede daha çok, mevcutta fazla bilgi edinebileceğimiz derinlemesine referans kaynağın bulunmadığı müşteri-danışman rollerine yer vermek istedim. Literatürde özellikle danışmanlık rolü üzerine birçok yayın bulmak mümkündür; ancak müşteri tarafı ile ilgili yazılar “danışmanlardan uzak durun!” temalı çatışma içeriğininde sıkışıp kalmıştır. Halbuki her iki paydaşın da önemli ölçüde kazanç sağlayacağı bu iş ortaklığını yönetebilmek için karşılıklı roller üzerine...
Read More
15
Tem
2014
6

Sosyal Medyaya Ne Ölçüde Güvenebiliriz? Finansal Bir Vaka

Artık birçok haberi sosyal medya kanalları üzerinden almaktayız. Bu platform üzerinden edindiğimiz bilgileri hangi güzergahtan işe gideceğimizden tutun, güzel bir akşam yemeği için restaurant seçimi amacıyla bile kullanıyoruz. Birçoğumuz bu yoldan mali piyasaları takip ediyor, hangi ürüne yatırım yapmamız gerektiğine kanaat getiriyoruz. Eminim ki, son kullanıcı olarak bizler sosyal medyayı bu kadar yoğun kullanıyorsak, kurumlar da bu havuzdan azami ölçüde faydalanıyordur. Şirketler, son kullanıcıların kendi ürünlerine olan ilgisi ve kampanyalarına olan rağbetin nabzını tutarken, ürünleri kadar stratejilerinin ne olması gerektiğini de yine kitlesel, ücretsiz ve sonsuz bilgi kaynağı olan platformlardan edindikleri bilgiler ışığında şekillendirmektedirler. Bloomberg bile müşterilerine belirli anahtar sözcükler ile şirketler hakkındaki Tweet’leri sıralamakta, herhangi bir olağan dışı durum...
Read More