Tag

MÜŞTERİ

21
Tem
2015
3

Müşteri Sadakatinin Önemi – Bankacı Olmayan Yarışmacılar Artık Oyunda

Genel bir deyiştir: Yeni bir müşteriyi tavlamak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha pahalı. Bain and Company’e göre ise, finansal hizmetlerde müşteri tutundurmaya yönelik gerçekleştirilen yatırımlarda 5%’lik artış 25%’lik bir getiri sağlamakta. Finans dünyasına Amazon, Ali Baba gibi şirketlerin girmesi, Google Wallet, PayPal gibi ödeme kanallarının sisteme dahil olması, pre-paid kart üyelikleri ile perakende sektörünün kendi finansal ürünlerini piyasaya sürmesi ile büyük konvansiyonel oyuncuların işinin gün geçtikçe zor olduğunu görüyoruz. Finansal hizmetlerde müşteri tutundurmaya yönelik gerçekleştirilen yatırımlarda 5%’lik artış 25%’lik bir getiri sağlamakta. Peki günümüz finans sektörü mevcut müşterilerini tutundurmak için yeterli ölçüde vakit ve efor harcıyor mu? Mevcut hizmetler son kullanıcıların ilgisini çekiyor mu?
21
Tem
2014
5

İletişimi Etkin Kullanmak: Müşteri – Danışman Rolleri

Yazımı House of Lies dizisinin ilk bölümünden bir kesit ile açmak istedim. Görülen o ki, sihirli bir giriş her zaman iletişim sahasını etkin kullandığımız anlamına gelmemektedir. Masanın karşı tarafında hangi amaç ile bulunulduğu, yetkinliklerin ne olduğu, kimin hangi rolü üstlendiği gibi birçok faktör gerek iş hayatında olsun, hayatımızın birçok etkileşiminde önemli yer tutmaktadır. Bu makalede daha çok, mevcutta fazla bilgi edinebileceğimiz derinlemesine referans kaynağın bulunmadığı müşteri-danışman rollerine yer vermek istedim. Literatürde özellikle danışmanlık rolü üzerine birçok yayın bulmak mümkündür; ancak müşteri tarafı ile ilgili yazılar “danışmanlardan uzak durun!” temalı çatışma içeriğininde sıkışıp kalmıştır. Halbuki her iki paydaşın da önemli ölçüde kazanç sağlayacağı bu iş ortaklığını yönetebilmek için karşılıklı roller üzerine...
Read More